سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Velvyna نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر لكِ/لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاك التام عن مشترياتك.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
- كان المنتج غير مستخدم نهائيًا.
- المنتج لم يُغسل ولم تُجرى عليه أي تعديلات.
- المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- وجود خطأ في المقاس.
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف عن طلبك.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية.
- الإكسسوارات.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان هناك خطأ أو عيب مصنعي).
ثالثًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يتم استلام طلبك خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
- في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
رابعًا: رسوم الشحن
- رسوم الشحن لا تُسترد.
- في حالة العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب، يتحمل متجر Velvyna كافة رسوم الشحن.
- في حالات تغيير المقاس أو رغبة العميل، يتحمل العميل فرق الشحن.
خامسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام العملية يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب:
- البريد الإلكتروني:
- صفحة الفيسبوك / إنستغرام:
مع ذكر المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- سبب الاستبدال/الاسترجاع
- صورة واضحة للمنتج (في حالة وجود عيب)
سادسًا: ملاحظات مهمة
- بعد خروج مندوب الشحن، سيتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال/الاسترجاع.
- يحتفظ متجر Velvyna بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- نعمل جاهدين لضمان حصولك على تجربة شراء مميزة وسهلة.